今年情人节的下午，我启动车准备去接爱人下班，发现油箱黄灯报警。我是中国石化广东石油微信绑卡用户，马上手机下单定制了我家附近加油站的服务。车刚刚进站，加油站员工就微笑着迎了过来。3分钟加油，用微支付交了油费；5分钟洗车，用掉了一张油站之前送的洗车券。

　　与此同时，加油站的员工帮我把前天预订的鲜花、巧克力还有一周的水果蔬菜及粮油搭配装进了后备厢，然后我进到易捷店从蜜蜂箱里取了快件，出门前用拉卡拉交了水电费。临走时加油站员工告诉我，最近微信又在推送优惠券，请留心关注参与。说实话，中国石化加油站已经成为我生活中一个重要的圈子。

　　在日益繁忙的今天，这样一条龙服务的加油站你们想要吗？这样的加油站是怎样实现的呢？

　　中国石化广东石油致力打造的正是这样的一种局面，从油品供应商向综合服务商转型，给车友提供的不再是某一项或某一类服务，而是汽车生活解决方案。

走近用户，黏住用户

　　中国石化广东石油有2000多座加油站实体平台，在推行过程中，他们快速建立健全互联网平台，完善客户数据，利用云计算技术手段，针对会员用户开展定制服务，最终把用户变成会员，把会员再变成忠实用户。到今天中国石化广东石油微信公众号已经拥有430万粉丝。

　　中国石化广东石油副总经理张文胜在接受采访时说：“企业发展过程中，我们深切认识到，诸多资源优势都可以转换、替代，唯独用户资源不可替代，不是说一个用户丢失了，再发展一个新用户就能弥补。因此，我们转型的目标就是发现用户、了解用户、满足用户。”

　　要黏住用户，就要了解用户，大数据是实现这一目的的有效途径。大数据如何取得？张文胜说：“我们选择了微信绑加油卡，因为我们开通了微支付，如果用户用微支付加油、购物，他的消费频次、偏好我们就能够实时掌握，就可以有针对性地向其推送商品与服务信息。这样的营销是高效的，带给用户的体验也是愉悦的。”

　　中国石化广东石油下大力气把加油卡用户转变到微信平台上来，变成可以实时互动的微信用户，变成与加油卡绑定的会员用户。为了牢固与用户的关系，他们正在搭建会员用户积分体系，让用户的每一次消费都有回报，所有的积分不分油品与非油品都可凭积分消费。如果在易捷店里的消费达到一定数量，积分可以加满一箱油时，那就真正实现在中国石化消费加油不要钱了。

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+互联网提高服务用户能力

　　中国石化广东石油确立了“一网（电商平台）、一微（微信平台）、一店（实体店平台）、两端（手机APP与易捷微商城）”五大平台布局。

　　目前，前三个平台已经建成，并取得初步成效，手机APP与易捷微商城正在紧锣密鼓的建设过程中。据了解，易捷微商城，不仅仅是为会员服务的积分商城，也是直接面向所有用户的网购商城。有了自己的互联网平台，企业的经营能力就会实现倍增。对用户在汽车生活领域需要解决的问题，才有可能予以解决。

　　广州石油分公司经理仲伟说：“我们的优势是拥有一个用户一定会来现场加油的加油站实体网络平台，正在发展完善的是用户不来加油站也能享受到我们优质服务的互联网平台。一个线下的平台，一个线上的平台，这使得我们具备了任何O2O企业不可比拟的优势。我们为用户提供的商品服务会更加精准、更加丰富，我们也可以成为百亿量级的流通企业。”

　　为全面搭建产业互联网运营体系，中国石化广东石油正在苦练内功。他们一方面悉心布局互联网平台建设，一方面开展跨界营销，把以往的线条化营销变成网格化经营。

　　首先在企业内部强化油非互动，寻找跨产业经营的内在规律。中国石化广东石油的油非互动从2014年9月15日开始至今，以两个月左右时间为一个滚动周期，已经举办了9期。油非互动通过线上线下营销活动相融合，线下主要依托纸质券，线上主要依托电子券，持续带动营业额近10亿元，其中：2015年投入成本与带动营业额比为1∶6。

　　随着微信平台的建立，粉丝数量的激增，2016年他们已经完全终止了纸质优惠券的发放，全面启用电子券。这又为企业完善客户数据，全面进入产业互联网环境运营，打开了良好的局面。　　

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不再仅仅提供油

　　现在用户进入加油站可不是单纯加油这么简单了，还有购物、洗车、用餐、寄快递、缴费、报名旅游，甚至是寻找自己喜欢的恒大足球队的纪念品。用户发现了加油站的服务能力，中国石化广东石油也发现了用户的内在需求。

　　徐涛说：“互联网化是为了更好地了解用户需求，更有效地提高企业的经营能力。从根本上说，正是因为有了互联网这个强大的功能支撑，我们才能更好地满足用户需求，这也成为我们探索汽车生活解决方案的内在动力。”

　　比如用户想买水果，以前易捷店是不经营鲜果的，因为公司没有冷链，也不可能为这样一类商品去建立专门的冷库。现在与鲜果经营企业跨界合作，以代销的方式，将水果引入了便利店。

　　比如用户喜欢巧克力产品，就大胆创新，引入好时品牌，在店内开设专柜，销售巧克力产品。

　　比如用户要收发快递，就与邮局合作，引入了收发快递的“蜜蜂箱”。

　　比如用户想养护爱车，就与汽服企业合作，引入汽服项目。

　　比如用户想出门旅行，就与旅游公司合作在店里引入旅游产品。

　　也不只是被动地满足需求这么简单，他们还致力于主动发现需求，创新产品。

　　比如他们发现用户最大的特点是开车前来加油购物，于是创造性地开发“后备厢工程”，与广东省供销社合作引入粮油商品。许多男性车主选择在这里购买粮油，也包括整箱的水、饮料，红酒等体积大、分量重的商品。

　　他们还重点开拓金融支付手段，与腾讯合作开通了微支付；与兴业银行合作推出了加油卡与银联卡合二为一的兴油卡。

　　…… ……

　　现任中国石化广东石油分公司陈成敏总经理坚定地说：“我们将加快推动与百度、阿里、银行业的跨界合作，搭建更多沟通合作平台，创造更多利益契合点、合作增长点、共赢新亮点。”

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